Un dégât des eaux peut arriver en quelques minutes et causer des milliers d'euros de dégâts si les bons réflexes ne sont pas adoptés immédiatement. Ce qui fait la différence entre un remboursement rapide et complet, et un dossier refusé ou sous-évalué, c'est la façon dont vous réagissez dans les premières heures. Voici le guide complet, étape par étape.
Délai légal : vous avez 5 jours ouvrés après la découverte du sinistre pour déclarer à votre assurance (Art. L113-2 du Code des assurances). Ce délai est strictement encadré — ne le laissez pas passer.
Les 7 réflexes dans l'ordre
Coupez l'eau immédiatement
La vanne de coupure générale se trouve généralement sous l'évier de la cuisine, dans la cave, ou à proximité du compteur. Fermez-la sans attendre pour stopper l'arrivée d'eau et limiter les dégâts. Si vous ne savez pas où elle se trouve, appelez-nous — nous vous guidons par téléphone.
Sécurisez l'électricité
Si l'eau a atteint des prises électriques, des appareils branchés ou le tableau électrique, coupez le disjoncteur de la zone sinistrée. Ne touchez jamais à un appareil électrique dans une pièce inondée. La sécurité électrique prime sur tout le reste.
Photographiez et filmez tout
Avant de nettoyer, avant de déplacer quoi que ce soit : faites le tour complet avec votre téléphone. Photographiez les plafonds, les murs, les sols, les meubles touchés, les appareils endommagés. Filmez en vidéo en une seule prise pour montrer l'étendue globale. Ces preuves sont ESSENTIELLES pour votre dossier assurance.
Appelez un plombier certifié
Votre assurance vous demandera un rapport officiel de localisation de fuite. Ce document doit être établi par un artisan qualifié. OUM Sanitaire intervient dans les 2 heures et vous remet votre rapport dans les 24h — directement exploitable pour votre déclaration.
Remplissez le constat amiable
Si le sinistre implique un voisin (appartement du dessus, copropriété), remplissez un constat amiable dégâts des eaux en 2 exemplaires, signé par les deux parties. Ce formulaire est disponible auprès de votre assureur ou en mairie. Sans constat, le litige peut devenir complexe.
Contactez votre assurance sous 5 jours
C'est une obligation légale (Code des assurances, article L113-2). Vous avez 5 jours ouvrés à compter de la découverte du sinistre pour déclarer le dégât des eaux à votre compagnie. Passé ce délai, votre assureur peut refuser la prise en charge ou appliquer une franchise majorée.
Conservez tous les biens endommagés
Ne jetez aucun objet abîmé avant accord de votre assureur. Empilez-les soigneusement dans un endroit sec. L'expert mandaté par votre assurance devra les examiner pour estimer les dommages et calculer votre indemnisation. Jeter un bien = perdre son remboursement.
Ce que votre assurance attend comme documents
Pour que votre dossier soit traité rapidement et sans contestation, vous devrez fournir :
- Le rapport officiel de localisation de fuite (établi par un plombier certifié)
- Les photos et vidéos prises immédiatement après la découverte
- Le constat amiable (si un voisin est impliqué)
- La déclaration de sinistre écrite (courrier ou formulaire en ligne de votre assureur)
- Les factures ou devis des biens ou travaux endommagés
OUM Sanitaire vous remet le rapport officiel de localisation sous 24h. Ce document est structuré pour répondre exactement aux exigences des assureurs — photos HD, plan annoté, méthode de détection, cachet professionnel et numéro SIRET.
Fuite venant du voisin : comment ça se passe ?
Si l'origine du dégât des eaux est chez votre voisin du dessus ou d'à côté : prévenez-le immédiatement et remplissez le constat amiable ensemble. C'est l'assurance responsabilité civile de votre voisin qui prendra en charge vos dommages. Vous devez quand même déclarer le sinistre à votre propre assureur, qui se retournera contre l'assureur de votre voisin.
En copropriété, signalez également le sinistre au syndic — en particulier si les canalisations collectives sont en cause.
Combien de temps pour être remboursé ?
Après une déclaration dans les délais avec un dossier complet, votre assureur dispose de 3 mois pour vous proposer un règlement. Si un expert est mandaté, sa visite intervient généralement sous 2 à 4 semaines. Avec un rapport de localisation professionnel, l'instruction est bien plus rapide — toutes les preuves sont déjà réunies dès le départ.
Dégât des eaux en cours ?
On intervient sous 2h et on vous remet le rapport assurance dans les 24h.
